Habt Ihr schon mal Erfahrungen im Beschwerdemanagement gemacht? Da hab ich paar Tipps für Euch. In einer Dienstleistungsgesellschaft sollte ja Kundenfreundlichkeit oberste Priorität besitzen, oder? Nach meinen persönlichen Erfahrungen, gibt es nichts dilettantischeres als eine unfreundliche Servicekraft, egal ob Supermarkt oder Modegeschäft. De Begriff „Kunde ist König“ sollte man zwar jetzt nicht wörtlich nehmen, denn hinter dem Servicepersonal steht ja immer noch ein Mensch. Aber man sollte im Kunden immer die Person sehen, die einem den Arbeitsplatz bzw. den Lebensunterhalt sichert. Doch was macht man, wenn man unzufrieden ist? Ich gebe immer zwei Chancen doch danach ist es vorbei. Durch Emails kann man wunderbar seinen Unmut ausdrücken, denn viele Unternehmen haben extra Servicecenter oder man schreibt eine Mail direkt an den Geschäftsführer. Es kommt zwar meist einen Standardmail aber wenn man Glück hat gibt es noch eine Entschuldigung in Sachform. Ich habe mich kürzlich in einem Restaurant beschwert und bekam als Entschädigung ein Gratismenü. Warum nicht? Mit Beschwerden hilft man letztendlich auch dem Geschäft, da Schwachpunkte aufgedeckt werden.